Condiciones de la reserva
“En este documento el usuario encontrará toda la información necesaria sobre los servicios de comercio electrónico que ofrecemos en nuestra página web www.sitislacanela.com. Le invitamos a leerlas con detenimiento y a consultarlas siempre que quiera.
1. SOBRE SIT ISLA CANELA
Esta página web es titularidad de SIT Isla Canela (en adelante SIT ISLA CANELA). Los datos identificativos de SIT ISLA CANELA son:
Titular: Servicios Inmobiliarios Turísticos Isla Canela S.L
Dirección Fiscal: Paseo de Los Gavilanes, C.C. Canela Park. Lc nº5, Isla Canela, Ayamonte Huelva.
Correo electrónico: sitislacanela@hotmail.com
Teléfono: 959 075 873
NIF: B21543376
SIT ISLA CANELA se encarga de gestionar directamente los apartamentos publicitados. En el siguiente documento encontrará las condiciones de SIT ISLA CANELA, que hacen referencia a los medios de pago, las condiciones de reserva y el resto de los servicios ofrecidos.
2. REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO
Con el fin de usar nuestros servicios, tiene que ingresar los datos solicitados en el formulario de reserva y las reservas y pago deben realizarse por personas mayores de 18 años, quienes serán responsables por los actos de sus acompañantes, beneficiarios y/o ocupantes que sean menores de edad. Por ello, si es menor de edad no podrá contratar ningún servicio a través del motor de reservas de SIT ISLA CANELA, salvo que cuente con el adecuado consentimiento por escrito de sus padres o tutores legales.
La reserva online requiere que comunique a SIT ISLA CANELA determinada información personal, como su nombre, correo electrónico, teléfono/móvil, dirección, ciudad, código postal y país.
El usuario se compromete a brindar la información a SIT ISLA CANELA de forma exacta, completa y actualizada. Si no brinda la información de forma exacta, completa y actualizada, o tiene un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder a nuestros servicios o en la resolución por parte de SIT ISLA CANELA de estas condiciones.
Las normas generales de conducta del usuario/huéspedes de SIT ISLA CANELA, son las siguientes:
El huésped se hace responsable del comportamiento decente y correcto de todos sus acompañantes.
Está completamente prohibido hospedar en el inmueble a otras personas no incluidas en la reserva.
Las fiestas están estrictamente prohibidas. En caso de comportamiento irresponsable, de celebración de fiestas, o de quejas de otros usuarios/vecinos, SIT ISLA CANELA se reserva el derecho de solicitar al usuario y al resto de huéspedes el abandono inmediato de la vivienda, independientemente de la hora en que se produzca, perdiendo el resto de las noches reservadas y el depósito en concepto de fianza. En ese caso, el usuario no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
Está completamente prohibido fumar en el interior de la propiedad o en los dormitorios. Podrá hacerlo, exclusivamente, en la terraza o en la azotea si la vivienda dispone de una. Está prohibido tirar las colillas a la calle o a los patios.
El uso de las piscinas comunitarias, en el caso de disponer de ellas, será exclusivo para los huéspedes incluidos en la reserva, no pudiendo invitar a otras personas ajenas a ella.
No está permitido hacer ruidos ni fiestas en las piscinas comunitarias y sus alrededores.
Respete a los vecinos y otros huéspedes - algunos de ellos puede que no estén en la ciudad de vacaciones. Asimismo, deberá de respetar el nivel de ruido en el interior de la vivienda como audio elevado de la televisión o aparatos electrónicos de sonido.
Horas de silencio a partir de las 00:00h hasta las 09:00h.
Apague el aire acondicionado, luces y aparatos eléctricos cuando no sea necesario o abandone la vivienda. No utilice el aire acondicionado con las ventanas abiertas; se intenta reducir al mínimo el impacto medioambiental.
Se recomienda cerrar las puertas con llave para mantener la seguridad de los apartamentos y de sus pertenencias.
El usuario deberá dejar el apartamento en condiciones aceptables, especialmente el baño y la cocina. No deje basura en la vivienda. Puede dejarla en los contendedores habilitados para ello alrededor de la vivienda, pregúntenos acerca del punto de basura más cercano.
Las mascotas no están permitidas, salvo que se indique lo contrario por parte del equipo de SIT ISLA CANELA.
3. CONDICIONES DE LA RESERVA Y PAGO
El precio total de la reserva de los apartamentos se encuentra indicado en la ficha descriptiva de cada uno, expresado en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€) por días, semanas o meses. En principio, la estancia mínima está estipulada en 2 noches pudiendo ser inferior o superior en determinados periodos del año según condiciones de SIT ISLA CANELA en el momento de realizar la reserva.
En el precio final queda expresamente incluida la limpieza final del apartamento, un servicio de sábanas y toallas a la llegada, consumos (excepto en periodos superiores a 64 noches) y conexión a internet* (sólo en los apartamentos en los que se indique en su ficha descriptiva)
Las reservas se podrán realizar a través de la web www.sitislacanela.com, telefónicamente llamando al teléfono (+34) 959075873, o (+34) 637894892 , o (+34) 674175198 a través del whatsapp del mismo número.
Para las reservas que se realicen por la web, el pago se efectuará mediante tarjeta de débito/crédito identificadas en nuestra web (Visa o Mastercard) y la confirmación de la reserva será inmediata a través de un email de confirmación.
- Para las tarifas Estándar Web, se abonará el 20% del importe total de la reserva del alojamiento en el momento de la realización de la misma, así como el servicio obligatorio de limpieza u otros servicios opcionales contratados. El 80% restante del importe total de la reserva, se abonará a la llegada.
- Para las tarifas No Reembolsable Web, se abonará el 100% del importe total de la reserva del alojamiento en el momento de la realización de esta, así como el servicio obligatorio de limpieza u otros servicios opcionales contratados.
Ambas tarifas cuentan con políticas de cancelación detalladas más adelante.
En caso de pago con tarjeta de débito/crédito recibirá una confirmación automáticamente.
En caso de pago mediante transferencia bancaria: deberá enviarnos el comprobante de pago a sitislacanela@hotmail.com.
En el caso de que el cargo en la tarjeta sea denegado durante el proceso de pago, el cliente tendrá opciones de incluir una tarjeta diferente. En caso de no realizar finalmente el pago de la reserva como máximo 24 horas antes de la llegada, se procederá a anular la misma, sin obligación de avisar de nuevo al cliente mediante soporte alguno y liberando automáticamente la reserva para que pueda ser contratada por otros clientes.
Los gastos extras como limpiezas diarias, sábanas adicionales, toallas adicionales, cunas, tronas, u otros servicios adicionales, NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio final de la estancia. Las tarifas de los servicios extras son los siguientes:
Suplemento extra de 10€, cada hora que pase a partir de las 20h para hacer el check in.
Suplemento extra de 5€/noche, por dispensar un parque cuna para bebés durante la estancia.
Suplemento extra de 5€/noche, por dispensar una trona para bebés durante la estancia.
Para realizar estos pagos extras se le enviará un email detallando los servicios con las indicaciones correspondientes y podrá utilizar como medios de pago las tarjetas identificadas en nuestra web (Visa o Mastercard) a través de un enlace, así como pago mediante transferencia bancaria o efectivo. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas son seguras. Todas las operaciones que implican una transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
4. LLEGADA Y SALIDA
El huésped deberá indicar, con suficiente antelación, la información referente a su llegada. También deberá proporcionar un número de teléfono de contacto, idealmente el que se utilice durante el viaje.
Junto con la confirmación de la reserva se enviará un enlace para el proceso automático de identificación de los huéspedes (check-in online) de OBLIGADO CUMPLIMIENTO LEGAL. Necesario para el envío automático de los datos de huéspedes a la hospedería de la policía nacional o guardia civil.
Si dicha identificación no se realizara en el momento de recibir el correo con la confirmación de la reserva, SIT ISLA CANELA intentará siempre, a través de correos electrónicos, que el cliente realice la identificación online. Rogando que, ante cualquier dificultad al realizar la misma, se contacte con el teléfono de atención para que podamos resolver la incidencia.
En caso de que no se formalice la identificación por parte de los huéspedes en los plazos establecidos antes de ingresar en el alojamiento, se procederá a ANULAR LA RESERVA, sin obligación de avisar de nuevo al cliente mediante soporte alguno y liberando automáticamente la reserva para que pueda ser contratada por otros clientes. En el supuesto de que la reserva sea NO REEMBOLSABLE, el cliente perderá la opción de recuperar el importe pagado por la misma, ya que es imperativo legal facilitar los datos de los huéspedes.
El huésped deberá comunicarnos cuando ya esté en camino, como mínimo una hora antes de su llegada a nuestras oficinas.
SIT ISLA CANELA no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso en la llegada, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarse.
LLEGADA
La hora de llegada será a partir de las 17:00h hasta las 20:00h.
En caso de que el huésped necesite llegar antes, SIT ISLA CANELA se intentará adaptar en la medida de lo posible. No se garantiza en ningún caso que el apartamento esté listo antes de las 14:00h - 15:00h.
Para las llegadas más tarde de las 20:00h, SIT ISLA CANELA podrá aplicar un recargo adicional para los check-in presenciales de la siguiente manera:
Suplemento extra de 10€, cada hora que pase a partir de las 20h hasta las 00:00h, a partir de esa hora el suplemento extra será de 20€/hora.
SALIDA
La hora de salida es hasta las 12:00h de la mañana.
5. DEPÓSITO
SIT ISLA CANELA se reserva el derecho de solicitar un depósito de seguridad en concepto de fianza por valor de CIEN euros (100 €), para cubrir los posibles daños y/o incumplimiento de las condiciones generales aquí mencionadas.
En el momento de realizar la reserva del alojamiento, le llegará un email de confirmación automáticamente. Posteriormente, le llegará otro email independiente con un enlace que les llevará a la pasarela de pago para abonar dicha fianza mediante tarjeta de débito/crédito o también podrán abonarlo mediante transferencia bancaria en los datos bancarios adjuntos en el mismo email. En el caso de abonarlo mediante transferencia bancaria, deberá enviarnos el comprobante de pago a sitislacanela@hotmail.com.
Tendrá hasta máximo 24 horas antes del día de llegada para abonar este depósito. En caso de que no se realice el depósito por parte de los huéspedes en los plazos establecidos antes de ingresar en el alojamiento, SIT ISLA CANELA se reserva el derecho a ANULAR LA RESERVA, perdiendo así el derecho a cualquier reembolso de la cantidad abonada hasta el momento.
Este depósito se reembolsará completamente tras realizar el registro de salida, comprobado el estado de la vivienda y el cumplimiento de las normas aquí establecidas. Será siempre reembolsado no más tarde de 2-5 días después de la salida.
6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS HUÉSPEDES
- LIMPIEZA:
En el precio total de la reserva se incluye la limpieza posterior a su salida. Para estancias superiores a 7 días, el precio incluye un juego de sábanas y toallas extra que tendrán que solicitar a Sit Isla Canela con al menos 24h de antelación.
- NÚMERO DE HUÉSPEDES:
El usuario informará a SIT ISLA CANELA del número de huéspedes incluidos en la reserva. Salvo acuerdo contrario, solamente el número de personas indicadas por el usuario en la reserva podrán alojarse en la vivienda.
En caso de incumplimiento de las normas aquí establecidas, SIT ISLA CANELA se reserva el derecho de solicitar al usuario el abandono inmediato del apartamento, y éste último no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
- LLAVES:
El alojamiento contará con una pareja de llaves tras su llegada. El huésped se hará responsable de los siguientes gastos, que se descontarán del depósito:
En caso de pérdida o robo de las llaves, el huésped deberá de asumir el coste de cincuenta euros (50€) por el cambio de bombín.
No dejar las llaves puestas en la cerradura. De lo contrario, ésta quedará bloqueada y habrá que llamar a un cerrajero. El huésped deberá de asumir los gastos totales de la reparación y desperfectos.
No olvidar las llaves dentro del apartamento. De lo contrario, alguien de nuestro personal tendrá que desplazarse hasta la vivienda para abrir la puerta, y se le cobrará treinta euros (30€).
7. ACCESO A LOS APARTAMENTOS
En caso de tareas de mantenimiento programado, se informará anticipadamente al huésped de que un miembro del personal accederá al alojamiento en una fecha y hora determinada.
Sin embargo, en caso de emergencias, el personal de SIT ISLA CANELA tiene derecho a acceder a los alojamientos inmediatamente, aunque no haya podido informar al usuario.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Queda excluido en todo caso el derecho de desistimiento de los usuarios, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para los suministros de servicios de alojamiento para una fecha o un periodo de ejecución específicos para fines distintos del de servir la vivienda.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá realizar la cancelación o modificación de una reserva. En caso de que desee hacerlo, deberá de comunicárnoslo lo antes posible al correo electrónico o al teléfono de contacto indicados al inicio de esta página. Cualquier cancelación o cambio en la reserva, por parte del usuario, deberá ser comunicado por escrito, mediante e-mail. SIT ISLA CANELA no se hace responsable de malentendidos causados por la no comunicación, por escrito, de dichos cambios o cancelaciones pudiendo rechazar cualquier reclamación que el usuario pueda realizar.
En caso de cancelación de la reserva, se aplicarán las penalizaciones previstas en la tarifa seleccionada en la reserva:
- Para la tarifa Estándar Web: el cliente puede cancelar la reserva en cualquier momento, NO devolviéndose en ningún caso el importe del 15% de la reserva abonado en el momento de la realización de la misma.
- Para la tarifa No Reembolsable Web: el cliente tendrá que abonar el importe total de la reserva en el momento de hacer la misma, no teniendo derecho a reembolso alguno independientemente de si cancela la reserva o no.
En el caso de que el usuario cambie las fechas de la estancia, se entenderá como una nueva estancia y quedará sujeta a la política de cancelación y precios de ese momento. Cualquier cancelación, incluyendo fuerza mayor, estará sujeta a estas condiciones de cancelación.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de SIT ISLA CANELA.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de SIT ISLA CANELA. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de SIT ISLA CANELA.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SIT ISLA CANELA no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve o deposite en el alojamiento. Es responsabilidad del huésped dejar el apartamento en buenas condiciones.
Los adultos y/o tutores son los responsables finales de cualquier acción de un menor o de cualquier persona con dificultades para valerse por sí misma de forma autónoma, dentro del establecimiento. Aconsejando no dejar solos y sin supervisión de un adulto y/o tutor en ningún momento a los menores de edad o personas con dificultades para valerse por sí mismas de forma autónoma, siendo, tanto los adultos como los tutores, responsables del pago de cualquier desperfecto ocasionado por un uso o conducta inadecuado, irresponsable o malintencionado de los mismos.
Cualquier daño causado al inmueble se deducirá de la fianza, no teniendo derecho el huésped a reclamar la cantidad deducida. Si el coste de la reparación del daño causado supera el valor de la fianza, se pedirá al huésped el abono de la cantidad resultante de la diferencia entre la fianza y el costo de la reparación/sustitución.
SIT ISLA CANELA no se hará responsable por ningún incumplimiento o retraso en el incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (Causas de Fuerza Mayor).
Las Causas de Fuerza Mayor, incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
11. NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La utilización de nuestra página web y los contratos de compra de servicios a través de ésta, se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestra página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Ayamonte. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de Junta de Andalucía. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal reconoce la legislación vigente.
El uso de los códigos promocionales sólo es válido para aquellos clientes que hayan recibido de SIT ISLA CANELA a través de los medios autorizados por la misma. Por tanto, son únicos e intransferibles. El receptor del código debe ser huésped y, a la vez, el encargado de la reserva total durante la estancia. SIT ISLA CANELA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que justifique el uso del código para aceptar la reserva y en su caso puede anular la misma sin previo aviso si detecta el uso fraudulento del mismo.
Las promociones exigen cumplir los requisitos establecidos, tanto de edad como de movilidad, para ser beneficiarios de estas. El cliente, una vez realizada la reserva, acepta estas políticas de cancelación y normas de uso, y da por confirmado su conocimiento. así como del reglamento de uso interno de SIT ISLA CANELA, el cual está disponible en la web www.SITISLACANELA.com.”
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